Informazioni generali su Sito e Prenotazione

Domande Frequenti

Benvenuti nella nostra pagina dedicata alle domande più frequenti. In questa pagina troverà le risposte alle domande più frequenti che riceviamo dai nostri clienti, in merito ad HotelsChart ed alle modalità di prenotazione. Se la sua domanda non fosse presente in questa pagina, non esiti a contattarci direttamente. Le ricordiamo, che ogni albergo presente sul sito ha una descrizione e una sezione delle FAQs, dove sono presenti tutte le informazioni dettagliate sui metodi di pagamento, orari di check-in e di check-out, politica di cancellazione e altro ancora, informazioni specifiche per ogni singola struttura.

D'ora in poi, per semplicità, il termine "hotel" verrà utilizzato per indicare qualsiasi tipo di sistemazione come i bed and breakfast, gli appartamenti, gli affittacamere e ovviamente gli alberghi.

Cos'è HotelsChart? - torna sù
HotelsChart è una società con sede a Roma, nata nel 2007 con l'obiettivo di offrire dei servizi di qualità nel settore turistico. Principalmente, ci occupiamo delle prenotazioni online di qualsiasi tipo di sistemazione, ma forniamo anche dei servizi complementari, come i trasferimenti dall'aeroporto e i tour delle città. Il nostro personale ha una conoscenza approfondita del settore turistico e lavora a stretto contatto con il settore tecnico per garantire un servizio facile e veloce.

Quali sono i servizi offerti? - torna sù
Siamo in grado di offrire ai nostri clienti un'ampia scelta di servizi utili durante il loro soggiorno. Il servizio fondamentale che riusciamo a garantire è rappresentato da un sistema di prenotazione sicuro ed affidabile. Questo servizio viene offerto per tutte le principali destinazioni europee quali Roma, Venezia, Firenze, Madrid, Barcellona, Praga, Londra, Parigi e così via. Grazie al nostro sistema di prenotazione di facile utilizzo, è facile prenotare in tutta sicurezza e con grande semplicità.

Cosa devo fare in caso di assistenza per effettuare una prenotazione? - torna sù
Il nostro sistema di prenotazione online è molto semplice. Tuttavia, siamo consapevoli del fatto che alcuni clienti desiderano ulteriori informazioni o preferiscono un contatto umano. In questo caso o per un consiglio sulla scelta di un albergo, sulla compilazione del modulo di prenotazione online e così via, saremo lieti di assisterla. Può contattarci per email, per fax, per telefono o utilizzando la chat presente in ogni pagina del sito.

Cosa devo fare in caso di assistenza per una prenotazione già confermata? - torna sù
Anche dopo aver prenotato tramite il nostro portale, saremo sempre a sua disposizione per qualsiasi tipo di supporto. Saremo lieti di aiutarla in merito ad una modifica o alla cancellazione della prenotazione, ci assicureremo che l'hotel venga informato di una sua eventuale richiesta speciale o potremo fornirle informazioni aggiuntive sulla destinazione scelta. Per qualsiasi richiesta non dimentichi mai di citare il suo numero di prenotazione!

Quando e come è possibile contattare il personale dell'ufficio prenotazioni? - torna sù
Può contattare l'ufficio prenotazioni, dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 17.00 (ora locale). Al di fuori di questi orari, può lasciare un messaggio in segreteria e sarà contattato il giorno seguente. In alternativa, scriva una email o invii un fax – per i contatti la invitiamo a fare riferimento alla pagina Chi Siamo. In generale, riceverà una risposta alla sua email o al suo fax entro poche ore, ma non esiti a sollecitarci in caso ciò non avvenga tempestivamente.

Come scelgo un hotel? - torna sù
La scelta di un alloggio è molto semplice attraverso il nostro sito. Ci sono due modi per effettuare una ricerca della sistemazione:

Ricerca delle disponibilità: Questo è il modo migliore per trovare un albergo se conosce già le date di check in e di check out. Dalla homepage dovrà scegliere la destinazione per la quale desidera fare una prenotazione (opzione non necessaria se si trova già nella pagina della città) e selezionare le date di arrivo e di partenza. È possibile inserire le date sia utilizzando il menu a tendina o cliccando sul piccolo calendario a destra della finestra. Scelga la quantità di camere e la tipologia desiderata e prema il pulsante "Visualizza disponibilità". Apparirà una lista con gli hotel disponibili in base ai criteri di ricerca immessi (ordinabile in alto a destra per prezzo, rapporto/qualità prezzo, categoria), dove, per ciascun albergo, troverà alcune informazioni rilevanti: il costo del soggiorno, l'ubicazione, la categoria. Cliccando sul nome di un hotel potrà visualizzare tutti i dati inerenti la struttura scelta, incluse le foto, la politica di cancellazione e le FAQs. Se desidera vedere un altro albergo può utilizzare il link in alto a sinistra per tornare indietro alla pagina della lista. Se invece desidera procedere con la prenotazione, deve cliccare semplicemente sul link "PRENOTA": a questo punto inizierà la procedura di prenotazione dove con 3 semplici ed intuitivi passaggi le sarà chiesto di inserire tutte le informazioni necessarie. Non dimentichi di utilizzare l'opzione "Assistenza online" (nella parte destra in alto a ciascuna pagina), per avere spiegazioni sul sistema di prenotazione. Alla funzione di prenotazione si può anche giungere direttamente dalla lista, cliccando sul pulsante "PRENOTA" corrispondente all'hotel scelto.

Ricerca in base ad un criterio: È possibile ottenere un elenco di alberghi in base ad un criterio come la posizione dell'hotel o la categoria. Per fare ciò basta cliccare sulla pagina ricercata dalla homepage della città in base al criterio scelto. Ad esempio, se è alla ricerca di una sistemazione vicino alla Stazione Termini, cliccando sul link "Stazione Termini" nella homepage del sito di Roma sarà indirizzato alla pagina con tutti gli hotel disponibili in questa zona, da dove potrà visualizzare e scegliere l'albergo che preferisce. Tenga presente che questo metodo non garantisce la disponibilità dell'albergo nel periodo desiderato. Quindi, dopo aver scelto l'hotel in base alla zona o alla categoria, dovrà verificarne la disponibilità cliccando sul link "VERIFICA PREZZI E DISPONIBILITA'" e, se disponibile, proseguire con la prenotazione.

Inoltre, una volta raggiunta la lista dal link in homepage (senza cioè aver effettuato la ricerca disponibilità), può verificarne la disponibilità utilizzando la ricerca in alto a sinistra. In questo caso potrà limitare la ricerca agli alberghi della lista (cerca in questa lista) oppure estenderla a tutti gli alberghi della città.

Le consigliamo infine di leggere la parte riguardante le "Modalità di prenotazione" per avere ulteriori informazioni sul processo di prenotazione.

Quali informazioni sull'albergo sono disponibili sul sito? - torna sù
Per scegliere e prenotare l'albergo giusto sono necessarie delle informazioni dettagliate e accurate sulla struttura. A tal proposito, siamo in grado di assicurare che tutte le informazioni presenti sul sito sono informative, imparziali e non enfatiche.

Ogni albergo ha una propria descrizione, l'elenco dei servizi che offre, i comfort e la posizione (con la mappa); diverse fotografie e/o la galleria fotografica, servizi delle camere con le relative tariffe, le FAQs dell'hotel sulle modalità di pagamento, orari di check in e di check out e così via.

È importante prendere visione della politica di cancellazione dell'albergo, in modo da poter cancellare la prenotazione senza addebiti non desiderati. La politica di cancellazione si visualizza cliccando sul penultimo link a destra sulla pagina della descrizione di ciascun hotel ("politica di cancellazione" appunto), così come durante la fase 2 del processo di prenotazione.

Siamo sempre in continuo sviluppo e miglioramento per cercare di offrire informazioni sempre più complete, in modo da aiutarla a scegliere la sistemazione adatta alle sue esigenze. Tuttavia, in caso necessiti di maggiori informazioni in merito ad un hotel, non esiti a contattarci.

Come si prenota un albergo? - torna sù
Dopo aver scelto l'albergo deve cliccare sul pulsante "PRENOTA" o "VERIFICA PREZZI E DISPONIBILITA'" nella pagina dell'hotel che la porterà direttamente al nostro sistema di prenotazione criptata online. Ci sono 2 modalità di prenotazione differenti ("conferma immediata" e "conferma su richiesta"). Il tipo di prenotazione disponibile per la struttura scelta è visualizzato in alto sulla pagina dell'albergo e sulla destra, in corrispondenza di ogni struttura, in ciascuna lista.

Come è comunicata la prenotazione all'albergo? - torna sù
Nel momento in cui si completa una prenotazione attraverso il sito, l'albergo scelto riceve in automatico un'email e un fax. In entrambe le comunicazioni sono contenuti i dettagli completi della prenotazione, inclusi dati personali, date di check-in e di check-out, richieste effettuate e così via. I dettagli della carta di credito, invece, non sono mai inviati per email o per fax.

Che cos'è la "conferma immediata"? - torna sù
Se l'albergo richiesto offre una prenotazione a "conferma immediata", potrà completare la prenotazione e ricevere la conferma in pochi minuti. Il nostro sistema si sviluppa in 3 fasi: ricerca della tipologia di camera, inserimento dei dati personali (inclusi i dettagli della carta di credito come garanzia) e conferma. Infine, dopo aver prenotato le camere desiderate, riceverà una email di conferma in pochi secondi.

Che cos'è la "conferma su richiesta"? - torna sù
Con la prenotazione a "conferma su richiesta", verrà inviata una richiesta direttamente all'hotel, che le risponderà inviando una "offerta di prenotazione" (altri dettagli a fondo pagina). Il procedimento della "conferma su richiesta", è simile a quello sopra indicato, cliccando su "PRENOTA" o "VERIFICA PREZZI E DISPONIBILITA'". Tuttavia, invece di controllare la disponibilità delle camere, dovrà fornire le date di check in e di check out, le tipologie di camere richieste e inserire i dettagli personali (la carta di credito NON è richiesta in questa fase). È importante sottolineare che se un albergo utilizza il metodo della "conferma su richiesta", tutti i prezzi indicati nella pagina dell'albergo e nella fase di richiesta sono solo indicativi. Dopo aver completato la fase della richiesta di prenotazione, verrà inviata una email all'ufficio prenotazioni dell'hotel scelto. Entro poche, riceverà una email contenente i dettagli dell'offerta, incluso ovviamente il prezzo finale.

N.B.: Se, in entrambi i casi, non desidera prenotare subito, ma ha delle domande su un hotel specifico, non esiti a compilare il modulo di richiesta per contattarci. Inoltre, se preferisce, possiamo aiutarla a trovare un albergo che soddisfi le sue esigenze. Ci può inviare una email, un fax o telefonarci con tutte le informazioni necessarie (destinazione, periodo, budget, tipologia di camera ecc.) e saremo lieti di proporle le migliori offerte disponibili.

Che cos'è "l'offerta di prenotazione" e come si accetta? - torna sù
Come descritto sopra, dopo aver fatto una richiesta, oppure dopo avere compilato il modulo per l'assistenza per le prenotazioni, riceverà una email contenente i dettagli dell'offerta migliore per l'hotel scelto o proposto. Nella email saranno presenti tutti i dati che le serviranno per completare la prenotazione, ossia il costo del soggiorno, la politica di cancellazione, la validità dell'offerta e un collegamento ipertestuale. Per accettare l'offerta, dovrà cliccare sul link fornito, che la trasferirà sul nostro server sicuro. Da qui, dovrà solamente inserire i dettagli della carta di credito ed i suoi dati personali per confermare e garantire la prenotazione. Se l'albergo non avesse disponibilità per il periodo richiesto, le verrà inviata un'offerta alternativa per una struttura con caratteristiche simili a quella scelta, che potrà accettare e confermare allo stesso modo. Se l'offerta non dovesse interessarle, ignori l'email e l'offerta verrà automaticamente cancellata.

Come si effettua una richiesta speciale? - torna sù
Per inviare una richiesta speciale (ad esempio una culla, una camera in particolare, ecc.) le consigliamo di inserirla nel campo delle richieste aggiuntive che troverà nella seconda fase della prenotazione "Inserimento dati". La richiesta verrà poi inoltrata all'hotel da scelto. Se, invece, la richiesta speciale è successiva alla prenotazione, può contattarci via email, telefono e fax e avvertiremo noi l'albergo. La preghiamo di prendere in considerazione la possibilità che non tutte le esigenze possano essere sempre soddisfatte.

Come si cancella una prenotazione? - torna sù
Per cancellare (o modificare) una prenotazione può contattarci per email o per fax. Si ricordi di avere sempre a portata di mano il numero di prenotazione HotelsChart. Nell'effettuare una prenotazione è importante leggere attentamente la politica di cancellazione: in caso di cancellazione oltre i termini previsti dalla politica di cancellazione o, in caso di no-show, la carta di credito verrà infatti addebitata della somma indicata nella politica di cancellazione stessa. Si tratta di una procedura standard utilizzata dalla maggior parte degli alberghi.

Come riuscite ad applicare questi prezzi scontati? - torna sù
I nostri servizi sono gratuiti! Non applichiamo nessun costo aggiuntivo e tutti possono usufruire del nostro sistema di prenotazione. Cerchiamo di offrire sempre ai nostri clienti i migliori servizi al miglior prezzo. Ciò è possibile poiché vendiamo quotidianamente una notevole quantità di camere attraverso i nostri siti. Questo ci garantisce un forte potere di contrattazione, in modo da ottenere i migliori prezzi possibili da applicare ai nostri clienti.

I prezzi sono a persona o a camera? - torna sù
I prezzi si intendono sempre a notte e MAI a persona. Come descritto nella sezione "Modalità di prenotazione", i prezzi degli alberghi caratterizzati dal termine "Conferma immediata" sono quelli reali, invece le tariffe degli alberghi con "Conferma su richiesta" sono solo indicative.

Cosa significa "Miglior prezzo garantito"? - torna sù
La maggior parte degli hotel presenti sul nostro portale offrono il miglior prezzo. Ciò significa che i prezzi disponibili sul nostro sito saranno i più bassi (o uguali) rispetto a quello offerti dalla concorrenza su internet! Nel caso in cui la camera prenotata sia disponibile presso un altro operatore per lo stesso periodo e tipologia di camera ad una tariffa inferiore, l'hotel sarà tenuto a garantire la camera allo stesso prezzo.

Cosa sono le "Offerte speciali"? - torna sù
Durante l'anno l'hotel può offrire delle offerte speciali come ad esempio, delle riduzioni sul prezzo della stanza per soggiorni durante il fine settimana oppure di lunga durata (più di 5 notti), che può trovare sulla pagina dei prezzi di ogni singolo albergo. Altre offerte speciali possono essere visualizzate sulla pagina delle descrizioni dell'albergo, come ad esempio una bottiglia di vino o una cena gratuita per tutti i clienti a San Valentino.

Cos'è l'IVA? Ci sono dei costi aggiuntivi? - torna sù
L'IVA è l'imposta di valore aggiunto, una tassa che viene applicata in diversi Paesi per i servizi offerti: non fa eccezione il settore turistico. I nostri prezzi sono inclusivi di IVA, così come di tutte le altre tasse – compresa quella di soggiorno. I prezzi presenti sui nostri siti sono quelli che realmente pagherete. Unica eccezione, può capitare che l'hotel chieda una piccola commissione per il pagamento effettuato con una specifica carta di credito. In questo caso, sarà riportato nella pagina delle descrizioni dell'albergo.

Devo pagare direttamente a voi? - torna sù
NO, non chiediamo né un costo di prenotazione né addebitiamo qualcosa in anticipo per il pernottamento. Il pagamento della prenotazione verrà effettuato direttamente in hotel, di solito all'arrivo. La prenotazione sarà effettuata per nostro tramite a suo nome ed è per questo che la carta di credito verrà fornita solo come garanzia.

Come si effettua il pagamento? - torna sù
Di solito il pagamento si effettua all'arrivo in albergo. Potrà usare la stessa carta di credito fornita per la prenotazione o, utilizzarne un'altra o pagare in contanti. La preghiamo di notare che diversi piccoli alberghi accettano il pagamento solo in contanti e che alcune offerte speciali sono applicabili solo al pagamento in contanti. In questo caso, verrà riportato sulla pagina della descrizione dell'hotel – che la invitiamo a leggere attentamente. Tuttavia, in caso di prenotazione di appartamenti o di servizi aggiuntivi, potrebbe essere richiesto un deposito in anticipo: anche queste informazioni potrà trovarle sulle pagina dell'hotel.

Quali dettagli di carta di credito sono necessari? È un modo sicuro? - torna sù
Per garantire la prenotazione, dovrà fornirci i seguenti dettagli di carta di credito: Nome e Cognome del titolare della carta di credito, tipo di carta di credito, numero, data di scadenza, e, se richiesto dall'hotel, il codice di sicurezza CVV. Questi dettagli non verranno mai inviati all'albergo via email o fax. L'ufficio prenotazioni dell'albergo da scelto potrà leggere i dettagli della carta solo attraverso il nostro server criptato. A questo punto, l'hotel non addebiterà la carta fornita a garanzia della prenotazione, ma ne controllerà la validità e se l'importo è sufficiente per coprire un'eventuale cancellazione tardiva o un no-show, che di solito equivale alla prima notte di soggiorno (legga sempre attentamente la politica di cancellazione dell'albergo prenotato). Questa è una procedura di prenotazione standard utilizzata nella maggior parte del mondo.

In quali circostanze l'hotel può addebitare la mia carta di credito? - torna sù
Ci sono solo due circostanze nelle quali può avvenire l'addebito della carta di credito, da parte dell'albergo. All'arrivo in albergo, è possibile pagare sia con la carta di credito fornita precedentemente come garanzia, in contanti o con un'altra carta. Se decide di utilizzare la carta di credito fornita per la prenotazione, l'albergo addebiterà su questa carta l'importo totale del soggiorno.

La sua carta potrebbe essere addebitata anche nel caso in cui non vengano rispettate le condizioni riportate sulla politica di cancellazione. Quindi, in caso di cancellazione oltre i termini previsti o, in caso di no-show, verrà addebitata la carta di credito, di solito con l'importo della prima notte. Al solito, le consigliamo di leggere attentamente la politica di cancellazione della struttura prenotata.

Posso fornire la mia carta di credito per telefono, fax o email? - torna sù
Se lo preferisce, può comunicarci i dettagli della carta di credito sia per telefono che tramite fax. Per ovvi motivi di sicurezza, consigliamo di non inviarci i dettagli via email.

È possibile pagare in contanti? - torna sù
Purtroppo non è possibile prenotare senza carta di credito. I dettagli della carta di credito sono necessari per garantire la prenotazione e verranno forniti durante la procedura di prenotazione. La carta di credito è necessaria in caso di cancellazione tardiva (in base alla politica di cancellazione) o se il cliente non si presenta in hotel. In tal caso l''albergo ha il diritto di addebitare la carta fornita dell'importo della prima notte. Tuttavia, a volte è possibile effettuare il prepagamento della prima notte tramite bonifico bancario. La invitiamo a contattarci per avere i dettagli.

È possibile pagare in contanti? - torna sù
Sì, è possibile pagare in contanti. Comunque, la carta di credito è sempre necessaria per garantire la prenotazione.

Quali carte di credito sono accettate per il pagamento? - torna sù
La MasterCard e la Visa sono universalmente accettate a garanzia della prenotazione. La maggior parte degli hotel accettano le principali carte di credito anche per il pagamento del soggiorno. In fondo alla pagina con la descrizione dell'albergo sono elencate le carte di credito accettate da ogni singolo albergo.

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